Reclamații în domeniul energiei electrice și al gazelor naturale

Această pagină web există pentru că Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei a făcut tot posibilul ca oricare dintre reclamațiile consumatorilor să poată fi ignorate, cu bună știință, de către oricare participant la piața de energie și gaze naturale pentru care a acordat licență de furnizare sau de distribuție.

Deși se preface că emite reglementări la capitolul "Soluționare reclamații", această instituție nu .. a instituit niciun mecanism clar de verificare reală, concretă și imediată a reclamațiilor trimise de consumatori către furnizori.

Dovada cea mai simplă o constituie așa numite raportări publice ale situațiilor privind reclamațiile.

Atunci când primesc licența din partea ANRE, societățile au obligația de a avea cel puțin o pagină web proprie, în limba română. Nici în ziua de azi nu se respectă obligația aceasta.

Pe pagina web proprie, societățile au obligația de a prezenta o situație cu privire la numărul și tipul reclamațiilor primite. Nici în ziua de azi nu există situația prezentată pe toate paginile web (care există). De ce este importantă prezentarea acestei situații? Pentru ca un consumator să aibă un minim de idee despre calitatea serviciilor prestate de respectiva societate.

Mai mult, ANRE le-a cerut acestor societăți să pună la dispozițe un formular online (nu doar fișier PDF sau Word) prin care consumatorii să poată depune o reclamație. Nici vorbă de așa ceva la cei mai mulți dintre aceștia. Unii îl țin ascuns în spatele unor nume de utilizator și parole pentru ca să fie siguri că nimeni nu poate vedea dacă reclamația a fost sau nu primită,

Astfel că trebuie să existe și o metodă publică, ușoară prin care un consumator să poată transmite o reclamație la o societate care deține licență ANRE, reclamație care trebuie să fie conform unui model aprobat și pentru care consumatorul să poată face dovada că a trimis-o.

Deci ...

Conținut creat la data de: 26.11.2021
Ultima actualizare: 15.04.2024 17:31:05